FAQ – Foire Aux Questions

🟢 Et si je ne trouve pas de gardien à mes dates ?
Si aucun gardien solidaire n'a candidaté à votre annonce, ou si votre maison n'est pas disponible (travaux, imprévus…), ou si vous ne souhaitez pas encore accueillir un gardien chez vous, Gard'Kaz active son réseau de pet sitters professionnels vérifiés (entreprise déclarée, ACACED, identité et assurance professionnelle). Visites, garde à votre domicile ou chez le pet sitter, accompagnement vétérinaire… tout est encadré : contrat, paiement sécurisé, suivi et notation. 👉 En savoir plus sur les prestataires professionnels.
🟢 Gard'Kaz, c'est quoi exactement ?
Une plateforme qui met en relation des Hôtes (qui veulent faire garder leur maison + animaux) et des Gardiens (qui voyagent en échange de bons soins). Pas de location, pas de tourisme gratuit : du soin, du respect, du savoir-être.
🟢 Est-ce que tout le monde peut devenir Gardien ?
Non. Pour devenir Gardien, il faut :
  • Créer son profil,
  • Réussir l'entretien visio avec l'équipe GK.
  • Passer la vérification d'identité,
👉 Les seuls profiteurs de logements à l'œil ne sont pas souhaités. 👉 On cherche des personnes de confiance.
🟢 Est-ce que tout le monde peut devenir Hôte ?
Oui, à condition de :
  • Créer son profil,
  • Vérifier son identité,
  • Créer le profil de sa maison (Kaz) et de ses animaux avec précision.
👉 Un Hôte peut devenir Gardien en un clic, mais devra passer l'entretien GK.
🟢 Combien ça coûte ?
25 € de frais de mise en relation pour l'Hôte et 25 € pour le Gardien : c'est tout ce qu'encaisse Gard'Kaz.
  • Aucun autre frais de plateforme.
  • Une caution de 150 € (simple empreinte, non débitée) côté hôte comme côté gardien.
👉 Le logement est gratuit pour le Gardien.
🟢 Qui paie les charges du séjour ?
Chez Gard'Kaz, on estime que c'est à la personne qui consomme de régler les charges consommées : si le voisin vient nourrir les animaux, les compteurs ne tournent pas ! Et quand on paie ce que l'on consomme, on fait plus attention. Vous n'êtes pas à l'hôtel : vous êtes chez quelqu'un. On ne laisse pas les robinets couler ni la climatisation tourner.
  • Gard'Kaz propose une estimation des charges calculée selon le type de logement et les équipements, + 1 €/jour par accompagnant supplémentaire.
  • Le gardien participe à ces charges directement auprès de l'hôte, selon leur entente (avant ou pendant le séjour, en espèces ou par virement, libre à eux d'en convenir).
  • Lors de l'état des lieux d'entrée, les compteurs d'eau et d'électricité sont relevés et pris en photo par l'hôte et le gardien.
  • En cas de sur ou sous-consommation jugée anormale (preuves à l'appui) par l'hôte, la caution du gardien peut être retenue et un malus de fiabilité appliqué.
👉 Gard'Kaz n'encaisse pas les charges et ne vérifie pas si cette participation a bien été effectuée : la communication et la transparence entre hôte et gardien sont essentielles pour éviter tout litige ou mauvaise notation.
🟢 Pourquoi une caution de 150 € ?
Pour protéger les deux parties :
  • Le logement de l'Hôte,
  • Les instructions non respectées,
  • Les comportements inappropriés,
  • Les abus éventuels,
  • Le non-respect des engagements pris de part et d'autre.
👉 C'est une simple empreinte : elle n'est jamais débitée si tout se passe bien, seulement bloquée puis libérée automatiquement si aucun signalement n'a été réalisé. Les cautions (hôte et gardien) sont gérées par notre partenaire Swikly.
🟢 Comment se déroule un séjour ?
  • L'Hôte crée son séjour
  • Le Gardien postule
  • L'Hôte sélectionne
  • Le séjour est validé via Gard'Kaz
  • Le Gardien s'occupe du foyer et des animaux
  • L'Hôte reçoit photos + nouvelles
  • Fin du séjour + avis + libération de la caution
🟢 Puis-je échanger avec le Gardien en dehors de Gard'Kaz ?
Oui, vous pouvez discuter par téléphone, WhatsApp, visio… C'est même essentiel ! 👉 La validation du séjour doit toutefois se faire sur Gard'Kaz pour sécuriser tout le monde.
🟢 Que se passe-t-il si le Gardien ne respecte pas les missions ?
Les missions sont notées en fin de séjour. Gard'Kaz peut intervenir si :
  • Les instructions n'ont pas été respectées,
  • Le comportement n'est pas conforme,
  • Il y a un litige.
👉 La caution peut être retenue en cas de non-respect des engagements gardiens + malus de non-fiabilité + possibilité d'exclusion si comportement grave (ex : négligence des animaux).
🟢 Que se passe-t-il si un animal a un souci ?
Le Gardien prévient immédiatement l'Hôte afin qu'ils décident ensemble de la conduite à tenir. En cas d'animal malade ou blessé, le gardien emmène l'animal chez le vétérinaire après avoir échangé avec le propriétaire. La déclaration doit être réalisée dans les 48 h suivant l'incident ou la maladie. L'hôte ou le gardien s'acquittent des factures (arrangement entre eux et/ou avec le vétérinaire). On attend des utilisateurs beaucoup de bienveillance, d'autant plus dans ces situations délicates.
🟢 Puis-je devenir Hôte et Gardien ?
Oui ! Gard'Kaz est une communauté hybride : 👉 chaque Hôte peut devenir Gardien, 👉 chaque Gardien peut devenir Hôte. Il suffit d'un clic pour changer d'univers.
🟢 Et si j'ai des animaux ?
Alors là, c'est le Pompon ! Vous pourrez :
  • Faire garder vos animaux,
  • Voyager en gardant ceux des autres.
Les animaux ne seront plus jamais un frein pour voyager.
🟢 Comment sont choisis les Gardiens ?
Chaque Gardien est :
  • Vérifié,
  • Identifié,
  • Évalué,
  • Passé en entretien visio,
  • Noté après chaque séjour.
👉 La confiance est au centre de Gard'Kaz.
🟢 Que faire si j'ai un problème pendant le séjour ?
Contactez immédiatement Gard'Kaz. Nous intervenons pour :
  • Litiges,
  • Urgences propreté,
  • Non-respect des missions,
  • Problèmes avec le logement ou les animaux,
  • Annulation d'une garde avec activation du Mode Urgence.
🟢 Comment se passe l'annulation d'un séjour ?
Selon les conditions Gard'Kaz :
  • Les frais de mise en relation ne sont jamais remboursables pour celui qui annule le séjour. Celui qui subit l'annulation est toujours 100 % remboursé.
(Voir le détail du Mode Urgence ci-dessous.)

Annulation à moins de 15 jours par le gardien – Mode Urgence Gard'Kaz

En cas d'annulation par le Gardien à moins de 15 jours du début du séjour, Gard'Kaz déclenche automatiquement le Mode Urgence.

1. Remise en avant automatique de l'annonce

L'annonce est immédiatement republiée et passe en top priorité, épinglée en première page tant qu'aucun gardien n'a été trouvé. Un tampon rouge « SOS-GARDIEN » est ajouté sur la première image de l'annonce pour signaler clairement la recherche urgente.

2. Activation du bouton « Gardien de secours »

L'Hôte peut activer le bouton « Gardien de secours » depuis son espace. L'activation envoie une notification à :

  • Tous les gardiens ayant une identité vérifiée,
  • Situés dans le périmètre de la garde (le territoire ou département concerné),
  • Ainsi qu'aux utilisateurs ayant mis l'annonce en favoris.

En métropole, le système fonctionne via un rayon géographique (ex. 50–100 km). Dans les Outre-mer, ce sont les gardiens locaux qui sont sollicités, car un déplacement de dernière minute en avion est rendu plus compliqué.

Conséquences pour le gardien ayant annulé

Le gardien qui annule à moins de 15 jours reçoit automatiquement :

  • Un malus lourd de non-fiabilité,
  • Aucun remboursement, conformément aux règles d'annulation tardive applicables à tous les utilisateurs.

Annulation par l'Hôte – Protection du Gardien

En cas d'annulation par l'Hôte, quel que soit le délai, le Gardien bénéficie d'un remboursement.

Le Gardien peut immédiatement postuler à un nouveau séjour via Gard'Kaz.

Pour les gardiens venant d'un autre territoire ou nécessitant un déplacement aérien, il est fortement recommandé de choisir des billets d'avion modifiables ou remboursables, car un imprévu peut toujours survenir (force majeure, maladie, urgence familiale, incident animal, etc.).

Cette recommandation vise à protéger le Gardien contre les aléas de dernière minute et à lui permettre de trouver rapidement un nouveau séjour sans perte financière.

Annulations répétées

  • 1 annulation à moins de 15 jours → malus lourd.
  • 2 annulations tardives sans justification de force majeure → possibilité de bannissement.

Une question sans réponse ?

Écrivez-nous à contact@gardkaz.fr ou lancez-vous directement : Hôte ou gardien, tout se passe dans l'application Gard'Kaz.

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